七陌云客服APP作為一款引領行業風潮的SaaS云客服軟件，憑借其創新性的設計和卓越的性能，在競爭激烈的市場中脫穎而出。它不僅為企業提供了一站式的客戶關系解決方案，更實現了全渠道的無縫對接，無論是在微信、手機APP還是網頁端，都能即時響應客戶需求，實現高效溝通。七陌云客服進一步優化了用戶體驗，提升了工作效率，是企業客戶服務領域的革新之舉。其強大的功能模塊，如語音通話、在線咨詢、郵件客服等，覆蓋了客戶服務的各個環節，確保每一次客戶接觸都能帶來滿意體驗。

　　客戶管理系統的升級，讓七陌云客服成為了企業內部協同辦公的理想工具。通過自定義設置客戶字段，系統能有效記錄每一位客戶的信息和問題類型，使得客服人員能夠迅速定位問題，提供精準服務。工單系統更是七陌云客服的一大亮點，它允許企業靈活配置工單規則，記錄每一項任務的詳細流程，確保問題得到及時解決，同時，工單系統的完善也促進了企業內部的透明度和責任歸屬感。監控報表功能則為管理者提供了全面的業務洞察，多維度的數據統計，實時生成的報表，幫助管理者科學決策，提升團隊績效。七陌云客服以技術創新為核心，致力于為企業打造高效、智能的客服生態，助力企業贏在未來。

【軟件功能】

　　語音通話：定制企業IVR語音導航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉接，不再漏接任何一個電話。

　　在線咨詢：通過微信、手機APP、網頁發起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復解答客戶疑問。

　　郵件客服：根據客服服務類型劃定技能組，設置郵件分發策略，對郵件進行分類，協助處理郵件時一鍵轉發，對話歷史詳情一并展現。

【軟件特色】

　　客戶管理：支持自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。

　　工單系統：靈活配置工單規則，自定義設置工單字段，詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。

　　監控報表：全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

【軟件亮點】

　　1、切換查看自己的待辦工單信息，在我的待辦欄中可以查看自己已經領取并待辦的工單；

　　2、使用搜索功能搜索工單，直接點擊使用工單中心的搜索功能搜索查找工單信息；

　　3、在客戶管理中添加新的客戶信息，直接選擇添加功能就能立即添加新的客戶；

　　4、創建客戶的聯系計劃，可以針對不同的客戶來創建新的客戶聯系計劃；

　　5、可以領取會話任務并在線答復，領取自己能解決的客服會話任務并隨時回復；

　　6、查找通話記錄信息，利用通話中記錄的所有通話記錄信息來查找自己想了解的通話；

【軟件優勢】

　　1、不同的通話有不一樣的標記，提供已接聽、未接聽以及已留言的不同通話信息；

　　2、有不同的工單分類，可以看到待領取、待辦、創建的以及我關注的工單；

　　3、我的客戶列表會根據客戶的備注情況展示相應的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況；

　　4、實現了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能；

　　5、消息與通話中心都設置了全部的欄目，還根據不同性質設置了待處理與我的通話專欄；

　　6、新增的工單消息會第一時間展示在待領取欄，用戶通過該信息能及時處理客戶的工單，減去客戶等待的時間；

【更新內容】

　　v4.8.1.0：

　　1.修復網絡電話撥打分機號問題