南昌掌上城管APP是南昌市一款綜合性城市管理服務平臺,旨在通過數字化手段提升城市管理效率,構建政府、市民與商戶之間的協同治理橋梁。作為一款面向全體市民的城市服務工具,它以“全民參與、共建共享”為核心目標,整合了城市管理領域的多項核心功能,覆蓋環境衛生、市容秩序、市政設施、園林綠化等多個維度。通過實時數據交互與高效任務分發機制,APP實現了城市管理問題的快速響應與閉環處理,助力南昌打造更整潔、有序、宜居的城市環境。

多維度問題上報
用戶可通過APP隨時隨地上報城市管理問題,支持文字描述、照片拍攝、定位標注三種方式。問題類型涵蓋垃圾堆積、道路破損、違章搭建、廣告牌違規、綠化損壞等12大類,基本覆蓋城市管理常見痛點。上報后系統自動生成工單,并推送至對應責任部門。
實時進度查詢
用戶提交問題后,可隨時通過APP查看處理進度。從工單受理、任務派發、現場處置到結果反饋,每個環節均標注時間節點與責任人信息,形成透明化處理鏈條。針對超時未處理案件,系統自動觸發黃色、紅色預警,督促相關部門加快辦理。
市政設施查詢
集成南昌市全域市政設施數據庫,市民可查詢周邊公廁、垃圾分類站、公共自行車停放點、停車場等設施位置及實時狀態。
商戶自治管理
面向沿街商戶開通“門前三包”自查自糾功能。商戶可上傳店外環境照片,系統通過圖像比對技術自動識別是否符合規范要求。對于輕微違規行為,系統推送整改建議而非直接處罰,引導商戶主動維護責任區環境。
政策公告與科普
設立“城管資訊”專欄,實時發布城市管理相關政策法規、執法動態及便民信息。

全流程可視化追蹤
從問題上報到結案歸檔,每個環節均通過地圖定位、時間軸、處理日志實現可視化呈現。市民可直觀看到問題發生地點、處置人員行動軌跡及最終整改效果對比圖,增強參與感與信任度。
智能分派與協同處置
基于GIS地理信息系統與部門職責清單,APP自動將問題工單派發至最匹配的執法中隊、環衛所或市政養護單位。對于涉及多部門職責的交叉案件,系統啟動聯合處置流程,明確主辦、協辦單位及完成時限。
數據驅動的決策支持
后臺大數據平臺對市民上報的高頻問題、高發區域進行熱力圖分析,生成《城市管理月度報告》。

適老化交互設計
針對老年用戶群體,APP開發“關懷模式”:頁面字號放大至18px,核心功能以九宮格圖標呈現,上報流程簡化至3步。同時接入南昌市12345熱線,老年人可通過語音留言完成問題上報。
商戶信用積分體系
建立商戶自治信用檔案,對主動整改、長期保持門前整潔的商戶給予信用加分,在行政審批、評優評先中享受優先待遇;對多次違規且拒不整改的商戶,依法納入重點監管名單。該體系與南昌市公共信用信息平臺數據互通。
應急事件直通機制
針對井蓋缺失、電線垂落等安全隱患,APP設置“緊急上報”通道。此類問題繞過常規分派流程,直接推送至值班負責人手機端,要求30分鐘內抵達現場處置,超時未響應將自動通報至上級管理部門。

下載與注冊
首次使用需完成手機號驗證,商戶需額外提交營業執照照片進行企業認證。
問題上報流程
點擊首頁“我要上報”按鈕
選擇問題類型
拍攝現場照片
拖動地圖標點定位問題位置
補充文字描述后提交
進度查詢方式
進入“我的上報”模塊
點擊對應工單查看處理狀態
對已結案案件可進行“滿意度評價”
商戶自治操作
商戶登錄后進入“門前三包”專區
點擊“自查上報”拍攝店外環境
系統自動生成合規性評分及整改建議
完成整改后再次拍照提交審核
市政設施查詢
在首頁搜索欄輸入關鍵詞
選擇附近設施查看詳細信息
點擊“導航”按鈕調用手機地圖APP

南昌掌上城管APP通過重構城市管理參與模式,將傳統的“單向管理”轉變為“多元共治”。它既是市民監督城市運行的工具,也是政府精準施策的助手,更是商戶履行責任的平臺。隨著功能持續完善與用戶基數增長,該APP正逐步成為南昌智慧城市建設的重要基礎設施,為探索超大城市現代化治理路徑提供實踐樣本。
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