無(wú)憂(yōu)保姆APP是一款家政服務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)注于家政服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)。平臺(tái)已在全國(guó)16個(gè)核心城市布局89家直營(yíng)門(mén)店，作為家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，APP通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的服務(wù)模式，構(gòu)建了覆蓋保姆、月嫂、育兒嫂、鐘點(diǎn)工、護(hù)工等全品類(lèi)的家政服務(wù)體系，致力于為用戶(hù)提供安全、高效、透明的家政服務(wù)體驗(yàn)。

【軟件功能】

　　1、在線(xiàn)視頻面試

　　平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)視頻面試功能，用戶(hù)可通過(guò)APP實(shí)時(shí)與候選家政人員進(jìn)行視頻溝通，直觀考察其形象、表達(dá)能力及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。面試過(guò)程中可錄制視頻存檔，便于后續(xù)對(duì)比選擇。

　　2、電子合同簽約

　　采用區(qū)塊鏈存證技術(shù)的電子合同系統(tǒng)，支持用戶(hù)與家政人員在線(xiàn)簽署服務(wù)協(xié)議。合同條款包含服務(wù)內(nèi)容、薪資標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等20余項(xiàng)細(xì)則，確保雙方權(quán)益。

　　3、智能排班管理

　　針對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)用戶(hù)，APP提供排班管理功能，可設(shè)置服務(wù)人員的工作時(shí)間、休息日及調(diào)班申請(qǐng)。系統(tǒng)自動(dòng)同步排班信息至家政人員端，避免服務(wù)斷檔。

　　4、服務(wù)質(zhì)量追蹤

　　服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)可通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看家政人員的工作軌跡，并上傳服務(wù)照片或視頻作為評(píng)價(jià)依據(jù)。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)生成包含10項(xiàng)指標(biāo)的服務(wù)報(bào)告。

　　5、多渠道支付體系

　　支持主流支付方式，并提供分期付款、工資代發(fā)等靈活支付選項(xiàng)。所有交易記錄可追溯，確保資金安全。

【軟件特色】

　　1、四重人員認(rèn)證體系

　　平臺(tái)建立嚴(yán)格的家政人員準(zhǔn)入機(jī)制，所有上崗人員需通過(guò)身份核驗(yàn)、健康篩查、技能認(rèn)證、信用背調(diào)。

　　2、專(zhuān)屬售后服務(wù)群

　　每個(gè)訂單配備由1名客服主管+2名服務(wù)督導(dǎo)+1名法律顧問(wèn)組成的多對(duì)一服務(wù)群，7×12小時(shí)在線(xiàn)響應(yīng)售后需求。針對(duì)突發(fā)情況，提供2小時(shí)內(nèi)緊急換人服務(wù)。

　　3、動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)

　　根據(jù)服務(wù)人員資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)供需關(guān)系，APP實(shí)時(shí)生成透明化報(bào)價(jià)。用戶(hù)可查看不同等級(jí)服務(wù)人員的價(jià)格區(qū)間，并享受首單立減、節(jié)日特惠等優(yōu)惠活動(dòng)。

　　4、行業(yè)保險(xiǎn)覆蓋

　　與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司合作，推出家政服務(wù)責(zé)任險(xiǎn)，涵蓋財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等12類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，單次事故最高賠付額達(dá)200萬(wàn)元。

【軟件優(yōu)勢(shì)】

　　1、規(guī)模效應(yīng)顯著

　　16城89家直營(yíng)門(mén)店的布局，形成強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶(hù)跨城市搬家時(shí)，可無(wú)縫銜接當(dāng)?shù)胤?wù)資源。

　　2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)管理

　　自主研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)，可根據(jù)用戶(hù)位置、服務(wù)需求及人員狀態(tài)，自動(dòng)分配最優(yōu)服務(wù)資源，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘。

　　3、客戶(hù)評(píng)價(jià)體系

　　建立包含服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、衛(wèi)生習(xí)慣等維度的五星評(píng)分機(jī)制，評(píng)分低于4星的服務(wù)人員將被暫停接單并接受復(fù)訓(xùn)。

　　4、隱私保護(hù)機(jī)制

　　采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)用戶(hù)地址、聯(lián)系方式等敏感信息進(jìn)行脫敏處理。服務(wù)人員僅可在服務(wù)期間獲取用戶(hù)定位，服務(wù)結(jié)束后自動(dòng)清除權(quán)限。

【操作指南】

　　1、選擇服務(wù)類(lèi)型

　　首頁(yè)頂部導(dǎo)航欄分類(lèi)顯示服務(wù)類(lèi)型（保姆/月嫂/鐘點(diǎn)工等），點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)進(jìn)入。

　　或通過(guò)搜索框輸入關(guān)鍵詞快速定位。

　　2、填寫(xiě)服務(wù)詳情

　　服務(wù)地址：手動(dòng)輸入或點(diǎn)擊定位獲取自動(dòng)填充當(dāng)前位置。

　　服務(wù)時(shí)間：

　　長(zhǎng)期服務(wù)：選擇開(kāi)始日期、預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)。

　　短期服務(wù)：選擇具體日期、時(shí)間段。

　　特殊要求：勾選技能需求，或填寫(xiě)文字備注。

　　3、預(yù)算設(shè)定

　　系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)類(lèi)型和時(shí)長(zhǎng)顯示參考價(jià)格區(qū)間。

　　可手動(dòng)調(diào)整預(yù)算上限，或選擇接受平臺(tái)推薦價(jià)。

　　4、需求提交

　　確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊發(fā)布需求，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單編號(hào)。

　　訂單狀態(tài)顯示為待匹配，可在我的-訂單中心查看進(jìn)度。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　1、服務(wù)人員資質(zhì)如何保證？

　　所有家政人員均持有人社部頒發(fā)的職業(yè)資格證書(shū)，并通過(guò)平臺(tái)四重認(rèn)證。用戶(hù)可在APP查看證書(shū)掃描件及體檢報(bào)告。

　　2、薪資如何確定？

　　平臺(tái)提供市場(chǎng)參考價(jià)，用戶(hù)可與家政人員協(xié)商最終薪資。長(zhǎng)期服務(wù)建議簽訂書(shū)面協(xié)議明確漲薪機(jī)制。

　　3、突發(fā)換人如何處理？

　　如服務(wù)人員因故無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)APP發(fā)起緊急換人申請(qǐng)，平臺(tái)將在2小時(shí)內(nèi)調(diào)配替代人員。

　　4、保險(xiǎn)理賠流程是什么？

　　發(fā)生保險(xiǎn)事故后，用戶(hù)需在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)APP報(bào)案，并上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、醫(yī)療證明等材料。保險(xiǎn)公司將在3個(gè)工作日內(nèi)完成定損賠付。

【更新內(nèi)容】

　　v6.2.3：

　　更新17改18年數(shù)據(jù)

　　修復(fù)視頻打不開(kāi)問(wèn)題

　　更新資訊信息

　　修復(fù)錯(cuò)位問(wèn)題

　　更新提示信息